服务是企业最有效的战略营销武器,服务是企业最有效的战略营销武器之一

服务营销策略探析

三）服务营销范围有限，服务营销缺乏创新。目前，企业服务的着眼点主要放在与产品交易有关的方面，如商品信息服务、售后服务等，而对购物环境、便购服务等熟视无睹，重视不够，而且服务方式单调乏味，未能标新立异，各服务企业趋同现象日益显著。市场营销服务策略 市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。

顾正书向创业邦记者透露，未来，捷地派还还将鼓励大学生涉猎其他相关校园配送、快递收发和跑腿等服务来实现和大平台的差异化竞争，甚至会延伸到驾照培训、 *** 招聘等服务。

综上所述，生活服务行业客户行业性质特殊，我们更要积极地做好精细化的运营。强竞争环境下，在互联网推广中脱颖而出，立于高地之上并非想象中那么困难。

服务营销战略的构建基于顾客满意的服务营销战略

现代企业应该将顾客满意的理念引入整个经营管理的过程中，将顾客满意策划的方法运用到服务的全寿命周期中，同时坚持全过程、始终面向顾客、持续改进的原则，构建顾客满意的服务营销战略。 进行服务营销的战略规划服务首先必须成为企业的一项战略，要站在战略的高度建立全方位的顾客服务体系。

服务企业要实施服务营销战略，可以从以下几个方面入手： 了解目标客户：对目标客户进行细分和分析，了解他们的需求、痛点和购买决策过程，以便精准地进行服务营销。 制定服务营销策略：结合目标客户的特点、市场趋势等因素，制定符合实际情况的服务营销策略。

要走出企业对服务营销理念认识不足的误区，为消费者提供优质的服务，首先要树立正确的服务营销理念。服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动，它更关注的是消费者接受服务的满意度，它贯穿于企业的生产经营活动中，是售前、售中、售后的全程的服务，可以说，服务营销不只是一种营销手段，更是一种经营理念。

同时，国内商业银行的人才构成上，服务营销人才的比例不够，极大影响了银行的营销工作。这些主要体现在以下几个方面，第一，不能够准确的定位，忽略了银行是一个经营特殊产品的服务行业；第二，不能及时的发现顾客的需求及时地做好产品营销；第三，往往会忽略影响消费者购买决策的细节，从而导致营销效果不佳。

基于服务无形性的定位战略 进行有策略的设计和剔红服务环境，让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。同时，可以对外产品的服务质量和效果进行保证。2）基于服务异质性的定位战略 在规范化方面，在其整体构建中，具备较高水平。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。

企业如何从战略角度来做好服务营销,提升服务绩效?

1、一个重视销售回访，会不断改善销售回访品质，提供售后回访质量的经销商必然会受到消费者的更加认可，满意度的提升从而使消费者成为忠诚消费者，直至成为永久消费者。因为缺少了销售回访你所营销的产品就不是一个完整的产业体系，一个不完整的产品在服务营销市场上是没有任何出路的。

2、通过内部营销强化服务理念，强化员工培训，确保服务承诺的执行，这是提升服务质量和整体竞争力的关键（团队建设和员工培训）。销售代表的持续培训和绩效评估，以及奖励机制的公正设计，都是实现服务营销目标的保障（绩效评估和奖励）。

3、战略性营销的细分市场就是在市场研究中发现了许多客户和消费者的细分市场，需要企业管理者选择进攻的细分市场。然后集中火力拿下。确定目标就是确定营销成功，并为你要营销的产品或者服务进行定位，而且要把这个定位定到消费者的心理，牢牢的不让它变化。

4、确立服务营销理念 提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念，并在此基础上不断创新营销方式。 深度分销：对目标区域市场细分后，通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理。

5、制定绩效目标，企业需要把握两个关键问题：制定的绩效目标要来源和支撑企业战略目标的实现；尽量采用参与性的方法制定广大员工认同的绩效目标。只有企业与员工双方认可的绩效目标，才能对员工产生实质性的激励和导向作用。